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とらのお知らせ(■□ 虎の穴からのお知らせ【重要】 □■)

【重要】日本海側を中心に大雪の影響によるお荷物のお届け遅延について
お客様各位

平素は(株)虎の穴通信販売をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様への商品発送状況に関しまして、ご連絡致します。

弊社指定の配送業者より、日本海側を中心に大雪の影響により
弊社より、北陸地方のお客様へ発送するお荷物につきまして、
荷受け中止と配送が遅れる地域に関する連絡が御座いましたので
お知らせ致します。

※2/17更新
■ヤマト運輸
■荷受け中止地域

福井県以外の荷受け中止地域が解除となりました。

☆荷受中止地域
【福井県】
 鯖江市、福井市、越前市、南条郡南越前町、今立郡池田町
 (※一部解除地域が増えております。ご注意ください)

★遅延了承地域 下記地域は、お荷物の集荷やお届けに遅れが生じてます。
  新潟県 全域
  石川県 全域
  福井県 上記、荷受け中止地域を除く全域
(※福井県行きのクール宅急便は荷受中止地域以外は再開いたしました)

最新の遅延状況については下記ヤマト運輸様のお荷物お問い合わせページにて
ご確認頂けますと幸いです。

クロネコヤマト お荷物のお届け遅延状況について


■佐川急便
■集配遅延地域
石川県:全域
福井県:全域

最新の遅延状況については下記佐川急便様のお荷物お問い合わせページにて
ご確認頂けますと幸いです。

佐川急便 お荷物のお届け遅延状況について

商品の到着を心待ちにして頂いている中、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

※弊社の発送完了のお知らせから、お荷物番号の配送状況反映までに
 お時間がかかる場合が御座います 。何卒、ご了承ください。

※購入履歴よりご確認頂ける 配送状況が「発送完了」となっている場合でも
 到着までにお時間がかかる場合が御座います。

平成30年2月6日
とらのあな 通信販売
 
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【重要】2018年1月中の商品配送予定に関しまして
お客様各位

平素は、(株)虎の穴通信販売をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

2018年1月中のご注文、ならびに該当期間中に発売/発送となる
商品に関しまして、配送量の増加に伴い、平常時よりもお時間がかかる
見込みがございますので、本ページにてお知らせ致します。

該当期間中の、商品お届け日数の目安は下記となっております。
商品のお届けまでに多くの日数を頂戴しまして、誠に申し訳御座いません。

1日でも早くお客様に商品をお届け出来るよう弊社一同努力して参りますので、
今後も虎の穴通信販売をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

<< 通常のご注文(販売中商品)発送予定目安 >>

■同人商品のみのご注文の場合:
ご注文受付日より、最大10日

・2018年1月2日〜1月10日
 ご注文日より7日〜10日

・2018年1月11日〜1月20日
 ご注文日より7日〜8日

・2018年1月21日〜1月31日
 ご注文日より4日〜6日

■一般流通商品を含むご注文の場合
(DVD、Blu-ray、CD、コミックス・書籍、玩具商品)

[在庫有りと記載のある商品のみの場合]
 ご注文受付日より、最大11日

[お取り寄せと記載のある商品を含む場合] ご注文受付日より最大26日

※上記は目安となり、配送地域、道路状況、お取り寄せ商品の
 入荷状況により前後する可能性が御座います。

 12月下旬〜1月上中旬時期のお取り寄せ商品を含むご注文につきましては、
 商品取次先の冬季休暇に伴い、入荷までお時間が掛かるケースがございます。

<< 予約定期便 発送予定目安 >>

■2018年01月第1週発送予定商品:2018年01月02日〜01月11日頃

■2018年01月第2週発送予定商品:2018年01月13日〜01月19日頃

■2018年01月第3週発送予定商品:2018年01月19日〜01月24日頃

■2018年01月第4週発送予定商品:2018年01月25日〜01月31日頃

※上記は目安となり、配送地域、道路状況、お取り寄せ商品の
 入荷状況により前後する可能性がございます。

<< 予約毎度便 発送予定目安 >>

商品が入荷後、発送準備が整い次第、順次発送致します。

※商品が入荷し、弊社倉庫内で発送準備が整った商品から、
 順次発送して参ります。

※商品の発売が開始されていましても、弊社倉庫内で発送準備が
 整っていない場合も御座います。何卒、ご了承ください。

※商品の発売後となりましても、予約毎度便を優先して
 発送しておりますので、何卒、ご安心ください。

2017年12月21日
とらのあな通信販売
 
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【重要】佐川メール便の年末年始停止のお知らせ
お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

佐川急便より、年末年始の荷物量増加に伴い【飛脚メール便】に関して、
配送停止期間が設けられる旨のご連絡がございました。

====================================
■配送停止期間
12月28日(木)〜1月4日(木)
(2017年12月25日〜2018年1月6日に当社から佐川急便に引き渡しとなるお荷物)
====================================

それに伴い、【飛脚メール便】にて該当期間前後にご注文頂いた通常注文、
並びに、該当期間に発売となる商品を含んだ予約注文のお届けにつきましては、
大幅に遅れが発生するものとなります。

===============================
【配送目安】
通常期:弊社の発送メール到着から2〜7日程度

遅延期:弊社の発送メール到着から9〜17日程度
===============================

飛脚メール便での配送を希望されます場合は、上記をご理解・ご了承の上で
ご注文頂けます様お願い申し上げます。


ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんが
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

2017年12月21日
とらのあな通信販売
 
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【重要】冬季繁忙期間中のお問い合わせにつきまして
お客様各位

平素より、とらのあなをご利用頂き、誠にありがとうございます。

2017年12月下旬〜2018年1月上旬におきまして、冬のイベント新作の多数入荷に伴いまして、
とらのあな各店において大きな混雑が予想されております。
そのため、お電話・WEBフォームからのご返答に通常より長いお時間を頂く
場合がございますこと、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

また、通常はご案内させて頂いております、商品・特典の入荷・在庫の
お問い合わせにつきまして、2017年12月29日(金)〜2018年1月8日(月)の期間は
店舗への確認が困難な為、ご案内させて頂くことができませんので、
「店舗在庫検索β」や「同人アイテム入荷情報」をご活用頂ますよう
お願い致します。

■店舗在庫検索 β
http://www.toranoana.jp/smart/

■同人アイテム入荷情報
http://www.toranoana.jp/shop/arrival/

なお、「店舗在庫検索」は、β版でのサービス提供となりますので、
検索結果が在庫有りとなっておりましても店舗在庫を保証するものではなく、
また、ご来店時に在庫があることを保証するものではないことを、
予めご理解頂きますようお願い申し上げます。
 
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【重要】2017/12/15 宅配便配送業者の追加変更のお知らせ
お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、通販配達件数の増加に伴う、配送業者の荷物量制限により、
12月15日以降に弊社からお届けする宅配便の配送業者に「佐川急便」を
追加させて頂く事となりました。

つきましては、お荷物の荷姿や配送地域によりましては、
佐川急便でのお届けとなる場合がございます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、佐川急便でのお届けとなった場合、一部サービスがご利用頂けなくなります。
ご不便をお掛けしますが、ご理解・ご協力の程、よろしくお願い致します。

=====================================
■佐川急便にてご利用頂けないサービス
・クロネコメンバーズに起因するサービス(コンビニ受取など)
・代引き受取時のクレジットカード決済

※事前の配送業者のご指定はできません。
※配送業者による配送料の違いはございません。
※ヤマト営業所留めは引き続きご利用頂けます。
 (営業所留めを指定されました場合、ヤマト宅急便での配送となります)
=====================================

お荷物の配送業者に関しましては、発送手続き完了時のメールにて
ご連絡させて頂きますので、そちらにてご確認頂けます様お願い申し上げます。

変更直前のお知らせとなりました事、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も、お客様にお喜びいただけるよう、弊社一同より一層の努力を行って
参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

2017年12月13日
株式会社虎の穴 通信販売
 
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【重要】2017/12/15配送料改定のお知らせ
お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様には大変に心苦しいお願いとなり恐縮ですが、とらのあな通信販売の
配送料ならびに代引手数料を改定させていただく事となりましたので、ご連絡させて頂きます。

※2017/12/11更新

弊社内業務の効率化とコスト削減を行い、費用上昇の吸収に努めて参りましたが、
昨今ニュースなどでも伝えられております流通業界全体のコスト増大や、
受入荷物量制限の等により、現在の配送サービスの維持が大変難しい状況となりました。

つきましては、お客様にはご負担をおかけして誠に申し訳ございませんが、
2017年12月15日0時以降のご注文分より、
配送料・代引手数料を下記のとおり変更させて頂きたく存じます。

何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※2017年12月14日23:59までにいただきましたご注文につきましては、
 2017年12月15日以降も、注文時点での配送料・代引手数料にて発送させていただきます。

※2017年12月14日23:59までのご予約と、2017年12月15日以降のご予約が
 まとまっての発送となった場合、お客様のご予約時点の配送料・手数料ともに、
 安い方の設定にまとめて配送手配を行わせて頂きます。

 

通常注文の合計金額による送料無料条件、店頭受取の配送料改定のお知らせ

この度の送料改定と併せまして、下記の配送料を見直しさせていただきます。

■通常注文の合計金額による配送料無料化の見直し

通常注文の合計金額による配送料無料化の条件を、
15,000円(税込)⇒10,500円(税込)に変更致します。


■店頭受取の配送料見直し

店頭受取の配送料に関しましては1件につき、
216円⇒100円
に変更致します。

さらに、通常注文は3,000円以上(税込)で配送料無料
に変更いたします。

今後、お客様にお喜びいただけるよう、弊社一同より一層の努力を行って
参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

 

□改定後 配送料金一覧

配送方法 配送料
店頭受取 100円
宅配便 730円
ネコポス 400円
飛脚メール便 270円
※沖縄への宅配便には+700円の配送料が必要となります。
※クレジットカードの手数料は無料となります(すべての配送方法で利用可能です)
※代引きの手数料は324円となります(宅配便のみ利用可能です)
※後払いの手数料は500円となります(宅配便・ネコポス・飛脚メール便で利用可能です)


2017年12月6日
株式会社虎の穴 通信販売
※2017/12/11更新
 
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【重要】お問い合わせ電話番号の変更につきまして
お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

※2017/12/1更新

この度、弊社組織の一部変更のため、当お客様サポート電話番号を
【2017年12月11日 午前10時】より変更させて頂く事となりました。

変更後の電話番号は下記をご参照下さい。
変更後番号: 0570-031-400 

※新電話番号では、ナビダイヤルによる自動音声案内を行います。お客様のお問い合わせ内容と合致する、問い合わせ番号を選んでプッシュしていただけますよう、よろしくお願いいたします。

変更前までは現在の番号を引き続きご利用いただけますと幸いです。

急なご案内となりますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も、お客様にお喜びいただけるよう、弊社一同より一層の努力を行って
参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

2017年11月23日
株式会社虎の穴 通信販売
 
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