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利用規約一部改定のお知らせ

 

お客様各位

利用規約一部改定のお知らせ

平素より虎の穴をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2016年2月29日より弊社利用規約を一部改定致しました。

◇改定概要◇
・アクセス解析ツールの導入および広告表示の提供開始に伴う情報収集について
・キャンセル・返品・交換について
・会員情報の取り扱いについて

改定される規約および条文につきましては下記の通りです。

■利用規約
通信販売、とらのあなダウンロードストア会員規約

第10条(通信販売サービス注意事項)
4.注文のキャンセル、および返品について

【変更前】
(2)返品
会員は、当社がお届けした商品に瑕疵があった場合は、商品受領後7日以内に当社通信販売課に商品に瑕疵があった旨を連絡するものとします。
なお、通信販売サービスで購入された商品については、以下の場合にのみ交換を承ります。
1.商品に瑕疵があった場合
2.ご注文内容とは異なる商品が到着した場合
3.配送中に破損した商品の場合(メール便は対象外となります)
 但し、上記1から3のいずれかに該当していても、以下の場合には返品・交換をお断りすることがございます。
・納品書を紛失した場合
・商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合
・返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
・会員のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
・衣類等・大人玩具等の衛生商品、福袋・セール商品・受注生産品・予約商品である場合
・本サイト以外で購入された場合
・商品受領後8日以上経過した場合
・本サイト内で返品や交換の対象外であることが明記してある場合

以上の項目に該当しない場合は、商品を当社所定の宛先へお送り頂き、当社にて商品の瑕疵の状況を確認した後、
代品を発送致します(代品の在庫がない場合は、注文のキャンセルとみなし代金を返却致します。)。
ただし、代品の発送商品については、当社が在庫から選択できるものとします。



【変更後】
(2)お客様の検品の義務と返品・交換について
当社の通信販売サービスで商品を購入した会員は、当社から納品された商品に、数量の不足・品違い・破損または汚れ等(以下総称して「瑕疵」といいます)がないか、
すみやかに検品するものとし、納品された商品に瑕疵があった場合、会員は商品の受取日から7日以内に商品に瑕疵がある旨を当社へ連絡しなければならず、
会員が商品の受取日から7日以内に瑕疵がある旨を当社へ通知しなかった場合には、当社は、会員がご注文通りの商品を受領し、瑕疵の無い商品が納品されたものとみなします。

返品・交換については、以下の場合にのみ承ります。
・商品に瑕疵があった場合
・ご注文内容とは異なる商品が到着した場合
・配送中に破損した商品の場合(メール便は対象外となります)

但し、上記のいずれかに該当していても、以下の場合には返品・交換をお断りすることがございます。
・納品書を紛失した場合
・商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合
・返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
・会員のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
・衣類等・大人玩具等の衛生商品、福袋・セール商品・受注生産品・予約商品である場合
・本サイト以外で購入された場合
・商品受領後8日以上経過した場合
・本サイト内で返品や交換の対象外であることが明記してある場合

以上の項目に該当しない場合は、商品を当社所定の宛先へお送り頂き、当社にて商品の瑕疵の状況を確認した後、代替品または追加分を発送致します。
代品の発送商品については、当社が在庫から選択できるものとします。
ただし、当社は代替品または追加分の納入が困難な場合、注文をキャンセルおよび返金をすることができます。

第14条(会員情報の取り扱い)

【変更前】
1.当社は、会員情報について、別途定める当社の個人情報保護方針に従って管理します。
2.当社は、会員情報を、会員へのサービス提供、サービス内容の向上およびサービスの利用促進を図る目的、その他これらに準じる目的のために利用することができるものとします。
利用の対象となる会員情報はユーザーID、氏名(フリガナを含む)、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、取引履歴その他の情報とします。
3.次の各号の場合には、会員の事前の同意なく、当社は会員情報その他の個人情報を開示できるものとします。
(1)法律上の根拠に基づき官公署、裁判所等の公的機関に回答、報告、届出、申請等を行う必要がある場合。
(2)当社、サービスの利用者またはサービス提供者等の権利、利益、名誉等を保護するために必要であると当社が判断した場合。
(3)当社の協力会社と提携して業務を行う場合。この場合、協力会社に対しても適切な管理を要求するものとします。
(4)その他、法令により認められている場合
4.当社は、希望する会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含む)を行うことができるものとします。
会員が情報提供を希望しない場合は、所定の方法に従い、その旨を当社に通知することで、情報提供を停止するものとします。
ただし、サービス運営に必要な情報提供については、会員の希望により停止することはできません。
5. ご登録いただいたメールアドレスには上記に準じ、当社営業活動に限ってメールを配信いたしておりますが、
一部の重要なメール(ご注文された商品の仕様変更、欠品や遅延等のお手続に関するメール、お問い合わせへの返答、当社からの重要なお知らせ等)を除き、不要なメールの配信を停止することができます。
メール配信の停止をご希望の方は、当社お問い合わせフォーム(https:www.toranoana.jp/mail/netsuite.html)までご連絡ください。個人情報の開示・訂正・利用停止の手続きにつきましては、
別表3(http://www.toranoana.jp/info/policy/list3.html)へお問い合わせください。



【変更後】
1.当社は、会員情報を、当社が別途定める個人情報保護方針により、会員へのサービス提供、サービス内容の向上およびサービスの利用促進を図る目的、その他これらに準じる目的のために利用することができるものとします。
利用の対象となる会員情報および利用目的の詳細については、個人情報保護方針をご確認下さい。
2.当社は、個人情報保護法その他の法令と当社が定めた個人情報保護方針に従って、会員より開示された個人情報を厳格に管理しますが、次の各号に該当する場合には、会員の事前の同意なく、当社は会員情報その他の個人情報を開示できるものとします。
(1)法律上の根拠に基づき官公署、裁判所等の公的機関に回答、報告、届出、申請等を行う必要がある場合。
(2)当社、サービスの利用者またはサービス提供者等の権利、利益、名誉等を保護するために必要であると当社が判断した場合。
(3)当社の協力会社と提携して業務を行う場合。この場合、協力会社に対しても適切な管理を要求するものとします。
(4)その他、法令により認められている場合
3.当社は、希望する会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含む)を行うことができるものとします。会員が情報提供を希望しない場合は、所定の方法に従い、その旨を当社に通知することで、情報提供を停止するものとします。
ただし、サービス運営に必要な情報提供については、会員の希望により停止することはできません。
4.ご登録いただいたメールアドレスには上記に準じ、当社営業活動に限ってメールを配信いたしておりますが、
一部の重要なメール(ご注文された商品の仕様変更、欠品や遅延等のお手続に関するメール、お問い合わせへの返答、当社からの重要なお知らせ等)を除き、不要なメールの配信を停止することができます。
メール配信の停止をご希望の方は、当社お問い合わせフォーム(https://www.toranoana.jp/mail/netsuite.html)までご連絡ください。個人情報の開示・訂正・利用停止の手続きにつきましては、
別表3へお問い合わせください。

■利用規約
ファイル配信利用規約

第9条(ログ管理に関する免責)

【変更前】
第9条(ログ管理に関する免責)
社では当社サイトへのアクセス状況および当社サイトからのファイルダウンロード状況についてログを取得しております。
取得したログ情報は、個人情報と関連づけることはなく,統計情報としてのみ利用しています。法令に基づく場合を除くほか,取得したログ情報を第三者へ公開することはありません。



【変更後】
当社では、当社サイトへのアクセス状況および当社サイトからのファイルダウンロード状況についてログを取得しております。
取得した情報は、以下の何れかに該当する場合を除き、第三者へ提供および開示等をすることはありません。

・当社との間で秘密保持契約を締結している会社等に、必要な範囲内での開示・提供をする場合
・会員からの問い合わせに対する回答の際に、秘密保持契約を締結している会社等からご連絡を行った方が適切であると当社が判断した場合
・会員からの事前の同意・承諾を得た場合
・法令に基づく場合または、裁判所、警察等の公的機関からの開示・提供を求められた場合

取得する情報の詳細については、<個人情報保護方針>に基づきます。

■個人情報保護方針
個別方針

◇ 1.個人情報保護への取組み
   1.1.) 法令などの遵守

【変更前】
当社は、個人情報を取り扱う企業としての法的責任や社会的責任を自覚し、これを果たします。
当社は、当社のすべての事業活動において、「個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号)」(以下、「個人情報保護法」といいます。)
およびその他の法令などが遵守されるよう、当社の事業に関与するすべての者に対してこれを周知徹底します。



【変更後】
当社は、個人情報を取り扱う企業としての法的責任や社会的責任を自覚し、これを果たします。
当社は、当社のすべての事業活動において、「個人情報の保護に関する法律」(以下、「個人情報保護法」といいます。)
およびその他の法令などが遵守されるよう、当社の事業に関与するすべての者に対してこれを周知徹底します。

◇ 2.個人情報の適切な取扱い
   2.2.) 個人情報の取得

【変更前】
当社は、個人情報の取得について、次の原則に従います。
個人情報の取得は、別表1の利用目的を達成する上で必要な範囲に限定して行います。
個人情報を取得するにあたって、利用目的の通知、公表などを、適切に行います。特に、書面やWeb画面等により個人情報を取得する場合には、当該書面やウェブ画面等に利用目的を明示いたします。ただし、個人情報保護法第18条第4項に該当する場合はこの限りではありません。
個人情報の取得は、公正かつ適法な手段により行います。



【変更後】
当社は、個人情報を取得するにあたって、偽りその他の不正な手段によらず適正な方法で取得し、利用目的の通知、公表などを、適切に行います。
特に、書面やWeb画面等により個人情報を取得する場合には、当該書面やウェブ画面等に利用目的を明示いたします。
ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社がこれらの義務を負わない場合はこの限りではありません。

◇ 2.個人情報の適切な取扱い
   2.3.) 個人情報の利用

【変更前】
当社は、個人情報の利用について、次の原則に従います。
個人情報の利用は、別表1の利用目的を達成する上で必要な範囲に限定して行います。
例外的に、別表1の利用目的を超えて個人情報を取り扱う必要が生じた場合でも、事前にご本人の同意をいただかない限り、利用目的を超えた取扱いは行いません。ただし、個人情報保護法第16条第3項に該当する場合はこの限りではありません。
別表1の利用目的を変更する必要が生じた場合、その旨、事前にご本人に通知するか、公表します。



【変更後】
1.当社は、当社のサービスの利用を通じて取得した個人情報の利用は、別表1の利用目的を達成する為に利用するもとし、別表1に記載のない個人情報を含む利用者情報についても、下記の目的の範囲内で適正に取扱い、利用者ご本人の同意なく利用目的の範囲を超えて利用することはありません。
a 当社(共同利用者を含みます。以下本条において同じ。)の商品・サービスの円滑な提供、維持、改善のため
b 料金や報酬等の計算、請求、支払、送金、その他の決済処理のため
c 本人確認、認証サービスのため
d キャンペーン、アンケート等の実施のため
e 当社サービスに関するご連絡・ご案内、当社の規約・条件・ポリシーの変更や当社サービスの停止・中止等の重要な通知をお知らせするため
f 当社サービス、当社の提供するコンテンツまたは広告の開発、提供、メンテナンスおよび向上に役立てるため
g 技術サポートの提供、利用者からの問い合わせ等の対応のため
h 当社または第三者の商品またはサービスの広告の開発、提供、効果測定のため
i マーケティング調査、統計、分析のため
j 違法行為、不正行為、当社の利用規約等に違反する行為またはこれらの可能性のある行為を防止し、調査し、または対策措置を講ずるため
k その他当社の各サービスにおいて定める目的のため
2.当社は、別表1または前項に定める利用目的を、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には、当社が別途定める方法により、利用者に通知または公表します。

◇ 2.個人情報の適切な取扱い
   2.4.) 個人情報の第三者提供

【変更前】
当社は、個人情報をご本人の同意なく第三者に提供いたしません。ただし、個人情報保護法第23条第1項に該当する場合はこの限りではありません。



【変更後】
当社は、個人情報を以下の場合を除き、第三者に提供いたしません。
(1)別途、利用者の同意を得た場合
(2)法令に基づく場合
(3)当社サービス利用上、利用者が他人の利益を害しもしくは公序良俗に反する行為その他当社サービスの利用規約等に違反する行為を行いまたはこれを行おうとするときに、当該行為に対して必要な措置を採る場合
(4)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(5)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(6)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(7)合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により利用者の個人情報を含む事業の承継がなされる場合

◇ 2.個人情報の適切な取扱い
   2.5.) 個人情報の共同利用

【変更前】
当社は、グループ会社や取引先などと共同で個人情報を取り扱う(以下、「共同利用」といいます。)場合があります。当社は、個人情報の共同利用について、次の原則に従います。
個人情報保護法第23条第2項の定めに従い、個人情報の共同利用について別表2のとおり公表します。
別表2の公表事項を変更する必要が生じた場合、その旨、事前にご本人に通知するか、公表します。



【変更後】
当社は、別表2に定める範囲において、グループ会社や取引先などと共同で個人情報を取り扱う(以下、「共同利用」といいます。)場合があります。
当社は、個人情報の共同利用について、別表2の公表事項を変更する必要が生じた場合、その旨、事前にご本人に通知するか、公表します。

【追加】

◇ 2.個人情報の適切な取扱い
   2.7.) 情報収集モジュール

当社のwebサービスには、各サービスの利用状況および当社サービスまたは商品に関する広告効果等の情報を解析するため、以下の情報収集モジュールを組み込む場合があります。
これにより、当社は、以下の情報収集モジュールの提供者に対し利用者情報の提供を行います。これらの情報収集モジュールは、個人を特定する情報を含むことなく利用者情報を収集し、
収集された情報は、情報収集モジュール提供者の定めるプライバシーポリシーその他の規定に基づき管理されます。
(1)情報収集モジュール
情報収集モジュールの名称:Homeup!
情報収集モジュールの提供者:株式会社ベーシック
収集する情報の項目:
流入元キーワード、流入元URL/リファラー、端末情報(デバイス、OS、ブラウザ等)、地域、Webページの閲覧履歴、Webページの滞在時間、訪問回数
利用目的:マーケティング調査および分析のため
第三者提供の有無:個人を識別又は特定できない態様にて提供する場合がございます。
情報モジュール提供者のプライバシーポリシー:https://homeup.me/privacy

【追加】

◇ 2.個人情報の適切な取扱い
   2.8.) 行動ターゲティング広告

当社は、@特定の技術情報(IPアドレス、携帯端末識別子を含む)、A個人を特定できない統計情報、B個人を特定できないサービスの利用に関する情報を広告配信事業者等の第三者と共有し、
利用者傾向分析、人口統計分析、ウェブ分析のため、または行動ターゲティング広告(利用者のニーズないし興味、関心に合わせて広告を配信する広告手法をいいます。)の実施のために利用することがあります。

【項目の移動】

◇ 4.ご本人の権利の尊重
   4.1.) 個人情報の開示や訂正・変更について

[Cookieについて]
お客様により便利に当サイトを閲覧していただくため、Cookieを使用することがあります。
Cookieは、サイトが利用者のブラウザに送信する小規模の情報で、利用者のディスクにファイルとして格納されることもあります。
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◇ 5.サービスの利用に関連して当社が収集する情報(個人情報を除く)

c Cookie等を利用した情報
当社サービスにおいて、当社は、「Cookie(クッキー)」と呼ばれる技術およびこれに類する技術を使用することがあります。
Cookieとは、ウェブサーバーが利用者のコンピュータを識別する業界標準の技術です。Cookieは、利用者のコンピュータを識別することはできますが、利用者個人を識別することはできません。
なお、情報端末上の設定によりCookieの機能を無効にすることはできますが、当社サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。

【項目番号の変更】

◇ 5.その他

◇ 6.その他

■個人情報保護方針
(別表1)個人情報の利用目的に関する公表事項

【項目の追加】

No.24

書類・データ等の名称
 当社へのお問合せ、当社からの連絡等におけるお客様との電話やメールのやり取りに関する情報

利用目的
 お客様からのご質問、ご要望を正確に承る為、当社のサービス品質向上の為

今後もより良いご利用環境を目指し更なる精進に励んでまいりますので、
虎の穴をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

平成28年 2月29日

株式会社 虎の穴

 

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