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店頭受取について

店頭受取ってどういうシステムなんですか

※誠に勝手ではございますが、2016年6月1日より、『店頭受取サービス』のご利用の際には、手数料をご請求させて頂きます。(2016/5/2更新)
重要なお知らせ

コミックとらのあなでは、通信販売でご購入の商品を店舗にてお受け取りになれる「店頭受取サービス」を実施しております。
お近くの店舗にて、お買い物のついでに受け取ることが可能です。

  • 店頭受取サービスでのお支払い方法は、クレジットカードのみとなっております。
  • お受け取りできる時間帯は各店舗の営業時間内に限りますのでご注意ください。

詳しくは下記URLをご確認ください。
店頭受取サービス

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取り置き期間を延長したいのですが (2017/2/1更新)

受取店舗に商品が到着している場合、取り置き期限から10日間の延長が可能です。
延長につきましては、通販会員メニュー内の購入履歴から店頭受取確認を選択し、
保管中のお荷物情報の横にある【受取期限延長】を選択する事で、延長が行われます。

取り置き期限延長が可能なお荷物は、店舗保管中のお荷物のみとなり、
10日間を超える延長、1つのお荷物に対して複数回の延長は承れません。
また、店舗に到着していないお荷物、または取り置き期間を超過し、返送されている場合延長は承れません。
返送されている商品につきましては、荷物が返送先に到着次第、
再発送のご希望を伺うメールを送らせていただきますので、
そちらにご返答をいただきますよう、お願い申し上げます。

  • やむを得ない理由がある場合は、カスタマーセンター、もしくは該当の店舗までご相談ください。

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受取店舗を変更したいのですが

恐れ入りますが、基本的にご注文後の受取店舗の変更は承っておりません。
何卒、ご了承頂きますようお願い申し上げます。

  • やむを得ない理由がある場合は、カスタマーセンターまでご相談ください。

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自宅配送に変更したいのですが

恐れ入りますが、基本的にご注文後の配送方法の変更は承っておりません。
何卒、ご了解頂きますようお願い申し上げます。

  • やむを得ない理由がある場合は、カスタマーセンターまでご相談ください。

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店頭受取商品の配送状況が知りたい

カスタマーセンターより、確認させていただきます。
お手数ですが、下記問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。

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受取場所はどこですか

店舗により異なります。
下記URLから、該当店舗の箇所をご確認ください。

店頭受取サービス

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受取時に必要な持ち物はありますか

お荷物お受け取り時にお客様のお名前、お荷物の注文番号をお伺いします。

  • お名前の確認として、身分証のご用意・ご提示をお願い致します。
  • 運転免許証・健康保険証・学生証・パスポート・住基カード等の公的な身分証のご提示が必要となります。
  • クレジットカード・キャッシュカード等は不可とさせて頂きます。
  • 当社店頭受取サービスでは「通知カード」「マイナンバー(個人番号)カード」を身分証明としてご利用頂けません。

お受け取りはご注文者本人のみとさせて頂いておりますが、
やむを得ない事情により、ご注文者本人のお受け取りが困難な場合のみ、代理人によるお受け取りを承らせて頂きます。

詳しくは下記URLをご確認ください。
店頭受取サービス

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スマホも印刷環境もないのですが、どうすれば受け取れますか?

バーコードがなくても、お客様ログイン画面よりご覧になれます
【13ケタの受取番号】を店頭にてお伝え頂ければお受け取りいただけます

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受取番号を確認せずに店舗に来てしまいました。受け取れませんか?

レジカウンター前に設置しておりますPOPより、スマートフォンにて
QRコードをお読みいただけますと、受取番号を確認することが可能です。
また、PCサイトへお繋ぎする都合上、フィーチャーフォン(ガラケー)ではご確認が出来ません

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受取番号の確認手段がありません。

原則、受取番号の確認が出来ない場合は、店頭受取のお荷物をお渡しいたしかねますが、
期間内のご来店が難しい場合は、カスタマーセンター、または店舗スタッフまで別途ご相談下さい。

コミックとらのあな カスタマーセンター
TEL:0800-1004-315 (11:00〜20:00)

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