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とらのお知らせ(■□ 虎の穴からのお知らせ【重要】 □■)

【重要】注文完了メールが送信されない障害の発生と復旧完了につきまして
お客様各位

平素は、(株)虎の穴通信販売をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

2017年3月21日(火)21時〜2017年3月22日(水)18時にかけまして、
弊社システム障害の発生により、以下のメールが送信されない不具合が発生しました。

【不具合が確認できた弊社配信メール】
・注文完了メール

発生日時:2017年3月21日(火)21時〜2017年3月22日(水)18時

システムは復旧致しましたので、本来上記時間帯にて送信されるメールにつきましては
順次送信させて頂いておりますので、今しばらくお待ち下さい。

お客様のご注文につきましては、通販TOP会員メニュー
「購入履歴/配送状況」の「未発送一覧」よりご確認いただけます。
※ご注文については正常に反映されておりますので、何卒ご安心ください。

この度の障害の発生により、お客様に大変なご迷惑をお掛け致しますことを
深くお詫び申し上げます。

2017年3月22日
とらのあな通信販売
 
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飛脚メール便到着遅延のお知らせ
お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。


飛脚メール便サービスを提供している佐川急便の荷物量の増加に伴い、
全国的に集荷・配達の遅延が発生しています。

飛脚メール便は、通常期は弊社の発送から2〜7日での到着となっていますが、
今回の遅配により、通常より+4〜5日の遅延の発生が予想されます。

■!ご注意!:イベントカタログ、イベントチケットについて■
 上記の事からイベント開催日まで猶予の無いご注文は  期間に余裕を持って重々ご承知の上でご注文いただけますようよろしくお願い致します。
 なお、ご注文時期に伴う商品の返品キャンセルは承りかねます。予めご了承願います。


■北海道エリアへの発送につきまして(2017/02/23更新)
JR函館線内の洞爺〜有珠駅間で発生した貨物列車脱線事故の影響で大幅な遅延が発生する見込みです。
現在も列車の運転を見合わせており、復旧には相当の時間がかかるとの事です。

佐川急便の配達遅延等の最新情報は、以下の佐川急便HPのお知らせをご参照下さい。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様にはお待たせしてしまい大変申し訳ありませんが、
到着まで今しばらくお待ちいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

2017年2月23日
とらのあな通信販売
 
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★店頭受取がより便利に!取り置き期限延長が自宅で出来る様になりました!
お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

2017年2月1日より、店頭受取の取り置き期限延長が
自宅で出来る様になりました。

延長を行うには、通販会員メニューの購入履歴から、店頭受取確認を選択し、
保管中のお荷物情報の横にある【受取期限延長】のボタンを押すだけ。
これだけで、取り置き期限が10日間延長されます。

取り置き期限内ならいつでも延長可能、もちろん24時間受付です。


※取り置き期限延長が可能なお荷物は、店舗保管中のお荷物のみとなります。
 店舗未着荷・返送済みのお荷物の延長はお受けできません。

※取り置き期限延長は、1つのお荷物につき、1回・10日間までとなります。
 10日間を超える延長、複数回の延長はお受けいたしかねます。

※データの処理に若干のお時間を頂戴する場合がございますので、
 取り置き期限最終日の日付がかわる直前の申請につきましては、
 正常に承れない可能性がございます。

今後もとらのあな通信販売は益々パワーアップして参ります。

より良いご利用環境を目指し更なる精進に励んで参りますので、
今後とも虎の穴通信販売をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

平成29年2月1日
株式会社 虎の穴
 
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【重要】とらのあな通信販売ポイント利用規約の制定に関しまして
お客様各位

平素はとらのあな通信販売をご利用頂きありがとうございます。

この度、今後とらのあな通信販売ポイントのサービスの見直し、拡充を図るべく、
「とらのあな通信販売 ポイント利用規約」を制定させていただきましたので、
お知らせ致します。
※こちらは、2015年12月8日に掲載したお知らせの再掲載となります。

とらのあな通信販売 ポイント利用規約
http://www.toranoana.jp/about.html#point_kiyaku

また、この度の利用規約の制定に伴いまして、
とらのあな通信販売ポイントの「有効期限」を設けさせていただきました。

有効期限は最終のご注文より、1年間となります。
最終のご注文より、1年間商品のご購入が無い場合、
ポイントは失効(0ポイント)とさせていただきます。
お客様にご不便をおかけしますが、何卒、ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。

利用規約適用日ならびに有効期限適用開始日:2016年2月1日から
ポイント失効適用日:2017年2月2日

※2016年2月1日から2017年2月1日まで弊社通信販売でご注文を頂いていないお客様は
2017年2月2日時点で保有ポイントが失効となります。
※最終のご注文から1年以内にご注文された場合は、該当のご注文日より、1年間延長となります。

ポイントのご利用方法に関しまして、今後新たな景品またはサービスの提供を検討しております。
詳細に関しましては決定次第、Web上で改めて告知させていただきます。

なお、ポイントに関する「よくあるお問合せ」「ご利用ガイド」 は下記となります。

ポイントに関するよくあるお問合せ
http://www.toranoana.jp/mailorder/guide/inquiry/inquiry002_1300.html

ポイントに関するご利用ガイド
http://www.toranoana.jp/mailorder/guide/guide/index.html

今後、お客様により良いサービス・商品をご提供できるよう、
従業員一同努力してまいりますので宜しくお願いいたします。

平成27年 12月8日
株式会社 虎の穴
 
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