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採用情報
■ キャンセル・返品・交換について■
 
 
 ■ 注文完了後のキャンセルについて ■

ご注文完了後のキャンセルにつきまして、原則お受けしておりません。
しかしながら、誤っての注文や、システムエラーによる重複注文などのやむ負えない場合、弊社発送手続き前のご注文に限り、キャンセル希望申請の受付を行わせて頂いております。

キャンセル希望申請につきましては、通販マイページ購入履歴メニュー内の【未発送一覧】より、申請希望の受付番号の【詳細】から申請が可能です。

※キャンセルを希望される際は、必ず「注文キャンセル希望受付についての注意事項」をご確認下さい。希望申請を行われた時点で、注意事項に同意したものとさせて頂きます。
※申請可能なご注文は、発送手続き前のご注文のみとなります。
※こちらはキャンセルの“希望申請”となり、キャンセルをお約束する物ではございません。希望申請されるタイミングによっては、キャンセル手続きが行えない場合もございます。申請結果につきましては、Myインフォお知らせ及び、購入履歴よりご確認ください。
※一度行われた希望申請は如何なる場合でも取り消す事はできませんので、ご注意ください。
※ご注文頂いた商品によりましては、キャンセルをお受けできない商品もございます。
※同一商品の注文・キャンセルを繰り返された場合、そちらの商品のご注文をお受けできなくなる場合がございます。
※短期間での度重なるキャンセル申請や、高額注文のキャンセル申請など、当社の営業に支障を及ぼす行為、当社が相応しくないと判断をした会員については、会員資格の取消等の制限を行わせて頂く場合がございます。

■ キャンセル希望申請手順 ■


1.通販マイページより、購入履歴メニューを開き、【未発送一覧】を選択します。


2.購入履歴の絞り込みを行い、キャンセル申請希望の受付番号を検索、受付番号脇の「詳細」ボタンを選択します。


3.表示される注文内容を確認し、間違いが無ければ「この注文のキャンセルを希望する」ボタンを選択します。


4.キャンセル申請を行う際は、必ず『注文キャンセル希望受付についての注意事項』をご確認頂き、チェックボックスに入力を行って下さい。
チェックボックスに入力後、キャンセル希望アイテム・希望数の選択を行い、「キャンセル希望内容確認」ボタンを選択します。


5.画面に表示される、キャンセル希望アイテム・希望数に誤りが無ければ「キャンセル希望を登録する」ボタンを選択してください。


6.以上で、キャンセル希望申請手続きは完了です。
※この時点では“キャンセル申請中”の状態となり、キャンセルが確定した訳ではございません。


7.キャンセル申請中の場合、購入履歴画面に“申請中”の表示が行われます。


8.キャンセル手続きが完了すると、【品切れ・キャンセル】に表示されます。
申請結果の確認につきましては、購入履歴の絞り込みを行い、申請を行った受付番号の状況をご確認ください。
 
 
 ■ 身に覚えないご注文の確認メールが届いた場合など ■

以下の理由の場合は当社までご連絡をお願い致します。

・身に覚えのないご注文の確認メール等がお手元に届いた場合
・保護者の方で、未成年のお子様が成年向け商品をお申込みになったことにお気付きになった場合

ご連絡いただければ発送停止等の対応をさせていただきます。再発防止対策として、以降の受注を制限させていただきます。

 
 
 ■ ご注文内容の変更 ■

ご注文完了後の追加注文やご注文内容(商品、数量、配送指定、お支払い方法など)の変更はお受けできません。内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

 
 
 ■ 商品の検品と返品・返金について ■

商品受領後7日以内に到着した商品に数量の不足・品違い・破損または汚れ等(総称して「瑕疵」といいます)
がないかをご検品ください。
お荷物に数量の不足・品違い・破損または汚れ等の瑕疵がある場合は、返品・交換希望である旨を
速やかに当社までご連絡をお願い致します。返品・交換の対応方法について当社よりご案内致します。

なお、配達中のお荷物の紛失・盗難につきまして、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
※配送ステータスが[配達完了・投函完了]のお荷物につきましては、弊社では対応しかねますので、配送業者へお問い合わせをお願い致します。予めご了承ください。

以下の場合に限り、返品・交換をお受け致します。

●商品に瑕疵があった場合
●ご注文内容とは異なる商品が到着した場合
●配送中に破損した商品の場合(補償対象外の配送方法を除く)


なお、上記のいずれかに該当していても、以下の場合には返品・交換を承ることはできない場合がございます。

●納品書を紛失、破棄している場合。
●事前の連絡なしに、商品の返送を行われた場合。
●商品の開封および商品タグやラベルを切り離し、紛失、破棄している場合。
●配送時の箱や商品および商品の付属品・特典がお届け時と比べ、毀損、破損、紛失している場合。
●お客様のもとで商品に臭いの付着や汚れ、キズを生じさせている場合。
●パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封している場合。
●衣類や衛生商品、福袋・セール商品・受注生産品・予約商品である場合。
●本サイト以外で購入された商品の場合。
●商品受領後から8日以上経過した場合。
●本サイト内で返品・交換の対象外であることが明記されている場合。


以上の項目に該当しない場合は、当社にて商品の瑕疵の状況を確認後でき次第、対応致します。
また、代替品の確保が困難な場合は、交換をご希望いただいても返金にてご案内致します。

※書籍等に付属しております帯につきましては、販促品扱いとなります。
   帯自体の破損や帯の配布がない事を理由とした返品・交換につきましては、承ることができません。
※商品の収録内容およびプログラムやディスク記録面の傷などの商品内部の不備や破損につきましては、
   メーカー対応としてご案内する場合がございます。
※お客様より受取拒否にて弊社にお荷物を返送された場合や、必要以上に返品・交換が行われていると
   当社が判断した場合、会員IDの停止措置を取らせていただく場合がございます。

●商品の未開封例
※クリックで画像拡大。
●商品の開封例
※クリックで画像拡大。

 
 
 ■ 商品の破損状態について ■

商品が下記画像のような状態のどれか該当する際は、不備・破損商品として返品・交換を承らせていただきます。

●商品に明らかな擦り傷や破れが表面全体にある。
※クリックで画像拡大。
●著しく角打ちしている。
※クリックで画像拡大。
●著しく折れ曲がっている。
※クリックで画像拡大。
●ケースに著しくヒビが入っている。
※クリックで画像拡大。
●水・油・インクなどで著しく汚損している。
※クリックで画像拡大。

 
 
   
 ■ 返品・交換のご連絡について ■

1.弊社Web上の【お問合せフォーム】より必要事項や商品の状態などをご連絡ください。

2.弊社確認後、お客様にメールにてご連絡いたしますので、そちらのご返答にあわせまして弊社宛てへの返送のご対応をお願いいたします。

3.返送物を弊社確認後、条件を満たしたものにつきまして返品・交換を承らせていただきます。

 
返送先
郵便番号:〒272-0014
電話番号:0800-1004-248
住所      :千葉県市川市田尻1-8-36 047-600気付
宛名      :(株)虎の穴 通信販売課
 
 

※ご返金の際は、クレジットカード決済でのご購入の場合は、各カード会社による返金処理が行われます。
   ヤマトコレクト・後払いでのご購入の場合は、株式会社イーコンテクストが提供する、
   返金・送金サービス『CASH POST』を利用して、お客様の銀行口座に直接返金する形となります。

ご返送頂く際には、配送事故などが発生した際に補償のございます、
下記の配送方法にてご返送頂けます様お願い致します。
また、伝票の控えや送り状は3ヶ月程度保管をお願い致します。

■返品頂く際の配送方法
・ゆうパック、ヤマト宅急便、各種宅配便

※上記以外の配送方法で返送されますと、未着・事故・破損等がございました場合
返品・交換のご対応が承ることのできない可能性がございますので、
ご注意頂けます様お願い申し上げます。

 
 
 
 ■ 商品の乱丁・落丁について ■

商品の乱丁・落丁につきましては、在庫全てに同じ乱丁・落丁が生じており、対応できない場合がございます。
その際は弊社よりその旨をご連絡いたしますので、再度商品をお客様宛にご返送させていただくか、
キャンセルの上、ご返金をさせていただくかをお選びください。

 
 


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