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配送に掛かる日程について


Q.発送完了のメールは配信されましたが、お荷物の配達状況が反映されていません。
A.

通常、弊社より発送完了のメールが配信された後に、お荷物の問い合わせ番号が配送業者のシステムへ反映されるまで数日お待ちしていただく場合がございます。

1週間過ぎてもお荷物の配達状況が反映されない場合は、大変お手数ではございますが、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します


Q.同人誌を注文すると、どれくらいで届きますか?
A.

同人誌、同人ソフト、同人グッズのみをご注文の場合は、通常2日〜5日ほどでお届けしております。ご注文から5日以上過ぎましても商品が届かない場合は、弊社通信販売課までお問い合わせください。
なお、同人誌のみのご注文でも、同人誌即売会後などご注文数が増大する時期は、いくらかお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

繁忙期などにご注文が殺到した場合、発送遅延が発生する可能性がございます。
発送遅延が発生した場合は、通信販売TOPページの重要なお知らせにて記載させていただきます。

※飛脚メール便については、弊社がセンターからの商品発送完了をお知らせするメールをお客様に送信した日から、【通常期:2〜7日間、お盆・年末年始期間:9〜14日間】を目安にお届けしております。


Q.商業誌を注文すると、どれくらいで届きますか?
A.

商業誌につきましては、取次店からのお取り寄せとなる商品もあるため、お届けまでに3日〜3週間ほどお待ちいただく場合がございます。注文ボタンに「在庫あり」と明記がない場合は、ご注文のタイミングや取次店の在庫状況により、最大3週間ほどお時間をいただく場合がございます。また、在庫切れのためお届けできない場合もございますことを、あらかじめご了承ください。。

※飛脚メール便については、弊社がセンターからの商品発送完了をお知らせするメールをお客様に送信した日から、【通常期:2〜7日間、お盆・年末年始期間:9〜14日間】を目安にお届けしております。


Q.PCゲーム・DVDソフト・CDを注文すると、どれくらいで届きますか?
A.

上記商品につきましては、取次店からのお取り寄せとなる商品もございますため、3日〜3週間ほどのお時間をいただいております。取次店の在庫状況によっては、お時間がかかったり、在庫切れのためお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。。

※飛脚メール便については、弊社がセンターからの商品発送完了をお知らせするメールをお客様に送信した日から、【通常期:2〜7日間、お盆・年末年始期間:9〜14日間】を目安にお届けしております。


Q.玩具やグッズを注文すると、どれくらいで届きますか?
A.

上記商品につきましては、とらのあな通信販売で在庫がございます商品は、3日〜1週間ほどでお届けしておりますが、とらのあな通信販売に在庫がない商品は、販売元からのお取り寄せとなるため、在庫状況により1週間〜3週間ほどお待ちいただく場合がございます。お取り寄せ元の在庫状況によりましては、お時間がかかる場合、在庫切れのためお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。。

※飛脚メール便については、弊社がセンターからの商品発送完了をお知らせするメールをお客様に送信した日から、【通常期:2〜7日間、お盆・年末年始期間:9〜14日間】を目安にお届けしております。


Q.予約で注文すると、どれくらいで届きますか?
A.

予約でご注文いただきました商品の発送日は、お客様がご注文時にご選択いただいた、予約定期便と予約毎度便により異なります。予約定期便と予約毎度便の詳細については、下記のガイドページをご参照ください。

http://www.toranoana.jp/mailorder/guide/guide/guide_037.html


Q.同人誌と取り寄せ商品を一緒に頼むと時間がかかるの?
A.

同人誌や同人アイテムにつきましては、とらのあな通信販売で在庫がありますので、2日〜5日ほどでお届けできますが、コミックス・書籍、ホビー、音楽CD、DVD、PCゲーム等につきましては、取り寄せとなる商品もございますので、最大3週間ほどのお時間がかかる場合がございます。そのため、ご一緒に申し込まれた場合は、全ての商品が揃うまでお取り置きする形となりますので、発送までにお時間がかかる可能性がございます。ご了承ください。

同人誌・同人アイテムのご注文のみであれば2日〜5日ほどでお届けいたしますので、少しでも早く商品を届けて欲しいというお客様は、同人誌・同人アイテムと取り寄せ商品を別々にご注文いただくことをお勧めいたします。ただし、それぞれのご注文に対して配送料がかかる形となりますのでご注意ください。。

※飛脚メール便については、弊社がセンターからの商品発送完了をお知らせするメールをお客様に送信した日から、【通常期:2〜7日間、お盆・年末年始期間:9〜14日間】を目安にお届けしております。


Q.同人誌と取り寄せ商材を一緒に注文すると、取り寄せ中に同人誌が品切れになるのでは?
A.

同人誌と取り寄せ商品を一緒にご注文された場合は、まずはじめに同人誌の集荷を行い、在庫のある商品を確保させていただいた後に、取り寄せ商品が入荷するまで保管させていただいております。そのため、取り寄せ中に同人誌が品切れとなることはございませんのでご安心ください。なお、ご注文時点で同人誌が品切れとなっている場合もございますので、その際はご了承下さいますようお願いいたします。


Q.予約商品と通常販売の商品を一緒に頼むと時間がかかるの?
A.

予約商品と通常販売の商品は同じバスケットに入れることは可能ですが、ご注文時にはそれぞれ別のご注文として扱わせていただくことになります。

よって、通常の商品は通常販売の商品だけで集荷・発送をさせていただき、予約商品は発売日に合わせて弊社に入荷され次第、発送させていただくという形になります。


Q.イベント参加券・応募券・シリアルコードの参加・応募に間に合うように商品は届きますか。
A.

一部の商品につきまして、弊社もしくはメーカー主催のイベント参加券・応募券・シリアルコードが封入されている場合がございます。
しかしながら、イベントによっては、商品の発売日からイベント開催日・応募締切日までが非常に短いものがございます。 確実に締切日までに参加・応募をご希望される場合は、店舗での購入を推奨致します。

通信販売にてご予約の際は、【えらべる予約:予約毎度便】をご利用頂きますと、商品の発送準備が整い次第、発送させていただきます。 詳しくはえらべる予約のページをご確認ください。

えらべる予約

※【えらべる予約:予約毎度便】を選択している場合でも、参加・応募締切までにお届けをお約束するものではございません。
商品のお届けに遅延が発生する場合につきましては、とらのあな通信販売 重要なお知らせにて掲載致しますので、ご確認頂きますよう、お願い申し上げます。

重要なお知らせ

メーカー主催のイベント参加券・応募券・シリアルコードにつきましては、メーカーの公式HPより詳細をご確認頂きますよう、お願い申し上げます。なお、イベント内容や、参加方法等に関するお問い合わせを頂きましても、弊社ではお答え致しかねます。また、参加・応募期限がある場合でも、弊社では保障の対象外となります為、ご理解とご了承の程、お願い致します。



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