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会員登録について


Q.会員登録の仕方を教えてください!
A.

通信販売トップページ左上にある「会員メニュー」内の「会員登録」から会員登録ができます。
会員規約に同意していただくと、会員情報入力ページに進みます。お名前・ご住所などの必要事項をご記入のうえ、【登録】ボタンを押してください。



Q.会員登録しようとしてもエラーが発生して登録できません!
A.

登録フォームに未記入の箇所がないか、入力文字の種類(半角・全角)に間違いはないかをご確認ください。



Q.会員登録の際、卒業予定年月日を求められたのですが。
A.

高校生以下のお客様につきましては、卒業予定年月日のご記入をお願いしております。

18歳以上でも高校在学中のお客様につきましては、東京都条例により成年指定商品の購入が禁じられています。その確認のため、職業に「学生」を選択されたお客様には卒業年月日をご記入いただいております。

なお、月日につきましては、卒業式の日付ではなく、基本的に学籍が修了する日付となりますので、登録画面上では3月31日となっています。


Q.会員登録の際、年会費等の費用は必要ですか?
A.

会員登録に費用は一切かかりません。


Q.ログインしようとしてもログインできません!
A.

会員ID及びパスワードに間違いがないか、ご確認をお願いします。なお、アルファベットの大文字と小文字を間違えたり、全角で入力されたりしていますとログインできません。


Q.パスワードを忘れてしまったのですが。
A.

パスワードを喪失されてしまった場合は、「パスワード再発行ページ」よりパスワードの再発行手続をしてください。登録メールアドレス宛に認証URLを送信いたします。
迷惑メール対策を設定されている方は「@toranoana.co.jp」を受信出来るように設定をお願いいたします。
また、1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられていないか、ご確認をお願いいたします。



Q.会員IDを忘れてしまったのですが。
A.

会員IDは会員登録時に送信される登録完了メールに記載されています。また、商品に同封の『納品書』『送り状』にも記載されていますので、まずはそちらをご確認ください。

両方とも紛失されてしまった場合は、身分証(保険証、免許証、学生証等)のコピーとお名前、ご住所、お電話番号、会員ID紛失の旨をご記入のメモを同封の上、弊社カスタマーセンター宛まで郵送にてお送りください。弊社にて確認後、会員IDを書留郵便にて送付いたします。

パスワードは、会員メニューの「パスワード再発行ページ」より、パスワードの再発行手続をしてください。登録メールアドレス宛にパスワードを送信いたします。


〒272-0014 千葉県市川市田尻1-8-36 4F
(株)虎の穴 カスタマーセンター
 

なお、郵送での対応が困難な場合は、再度会員登録をしてご利用ください。その際、それまでに貯まった通販ポイントは無効となりますのでご了承ください。


Q.会員登録時の内容を変更したいのですが。
A.

ログイン後、「会員メニュー」内に表示される「登録情報変更」から変更できます。

 

Q.会員情報を変更すれば、まだ発送されていない注文にも変更後のデータが反映されますか?
A.

お客様からいただきましたご注文については、お申し込みをいただいた時点のデータにて発送を行わせていただきます。
注文後にお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス等の会員情報を変更されましても、未発送のお荷物に変更後のデータは反映されませんのでご注意ください。


なお、未発送の商品を新しいご住所に変更される場合は、下記の手順で登録情報の修正をお願いいたします。

1:会員メニュー内の【登録情報変更】より、新しい配送先を登録
2:お問合せフォームに、会員ID、お名前、ご注文時のご住所、お電話番号、メールアドレス、配送先の変更をご希望されるご注文番号と修正後の配送先をご記入のうえ、送信してください。

※ご連絡のタイミングによっては、変更が間に合わない場合がございますのでご了承ください。


Q.退会の仕方を教えてください。
A.

お問い合わせフォームより、「退会方法」をお選びください。後ほど退会手続きを弊社よりご連絡いたします。



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